Estrategias de fidelización

Buenos días a todos! 

Aquí vuelvo con mas novedades e historias curiosas sobre el mundo del internet y del marketing. En este caso, quería entrar en algo menos "teórico" y ver por la red, casos prácticos sobre estrategias que realizan las empresas para fidelizar sus clientes. Casos curiosos e innovadores de pequeñas y grandes empresas que triunfan por el mundo y hacen que sus beneficios no caigan, o incluso que se incrementen en mayor medida.

Un ejemplo muy evidente que puedo resaltar son los casos de fidelización, es las compañías de vuelo, con "Air Berlín" a la cabeza: Premiaba a sus viajeros mas frecuentes con una ventaja frente al resto, con descuentos en precio del billete, estudios sobre qué trayectos son los mas solicitados y preferidos. Para las empresas, la mejor fuente de información y credibilidad es su propio cliente, y ésta empresa sabía valorar en su momento lo que necesitaba realmente el cliente por encima de los deseos de la propia empresa.

Otro caso de éxito en fidelización de clientes es el de "Corte Inglés" y su éxito en mantener a todo tipo de clientes, sobre todo jóvenes, que durante un tiempo perdía interés en ese público. Gracias a estrategias como al programa Doblecero convirtiéndose así en una comunidad joven de moda. Así se consiguió que el público joven no dejara de adquirir moda en ese gran establecimiento, también gracias a la publicidad de rebajas con iconos de cine y televisión queridos por jóvenes llamando la atención. Una gran actuación sin duda!

GAP realizó otra estrategia de éxito: Con su programa "Sprize" lanzó una promoción en la que los clientes, al comprar cualquier producto, les invitaban a registrarse gratuitamente a través del teléfono móvil. El programa consistía en lo siguiente, si estás registrado y has comprado un producto, y desciende su precio en un plazo de 45 días, te devuelven esa diferencia de precio con tu tarjeta de saldo para comprar mas productos. Así obtenía el cliente el mejor precio posible sin importar la fecha en que adquiría el producto, sin esperar a las rebajas.

Estas son estrategias cuyo objetivo es lograr que un cliente existente, se vuelva habitual, o lo que es lo mismo, que compre de forma frecuente, y no esporádica. Éstos son ejemplos que lo consiguieron, pero durante tiempo, quiere decir, una estrategia sola, no sirve de nada a lo largo de los años, o acabas realizando alguna estrategia mas en el tiempo, o solo una estrategia de fidelización no te asegura el éxito para el resto de la vida de la empresa.

Otras posibilidades para las empresas se pueden dar de formas diversas como por ejemplo:

• Vía email para informas de los descuentos y llamar la atención de clientes satisfechos con anteriores compras
• Crear una red social de clientes de una empresa y compartir experiencias
• Cupones descuentos de cumpleaños
• Sinergias entre marcas

Un sin fin de posibilidades para mejorar la imagen e incrementar la notoriedad de la empresa. Porque no solo una buena marca lanza buenos productos y por eso lo compramos asiduamente. Repetimos esa experiencia porque la empresa es cercana, se preocupa por el cliente y tiene estrategias que no llaman la atención.

Espero que os haya gustado!! Pronto con más!

Saludos!

Roberto

Trade Marketing

Buenas!!

Aquí seguimos una semana mas, con otro post nuevo para saber un poco mas acerca del marketing y todas sus ramas. En este caso, quería entrar dentro del trade marketing, ya que en alguna ocasión aislada lo hemos mencionado sin entrar dentro y sin poder explicar qué es realmente esto.

El significado del "trade marketing" es una disciplina consistente en las operaciones comerciales y de merchandising puestas en práctica conjuntamente por proveedores o fabricantes, y distribuidores. Entre esas operaciones encontramos la fijación de objetivos, estrategias y planes de acción, ligado de forma muy cercana a los canales de distribución (unidades de negocio, hipermercados, centros comerciales...) con el fin de mejorar los resultados de ventas de una forma eficiente frente al consumidor, y una mejor eficacia de las relaciones entre fabricantes y distribuidores, y servir de conexión entre la red comercial, el marketing al consumidor y la red de distribución.

Este concepto surge marcado por los cambios en el mercado y la concentración de poder en los canales de distribución en un reducido número de empresas, así, el fabricante se enfrenta cada vez más, con mayores dificultades para acceder al consumidor final. Requiere un gran valor estratégico así pues, la gestión de relaciones con la distribución dentro de las políticas de marketing y comerciales del fabricante. Va surgiendo de esta forma un nuevo enfoque, que pase de la confrontación, a la colaboración.

Surge así una figura nueva: trade marketing manager: con el trade marketing, surgen cambios en la estructura organizativa del fabricante y del distribuidor. Entonces así surge una significativa (o debería ser considerable) reorganización de funciones y responsabilidades que apuntan a la figura del gestor de categorías como interlocutor natural en la distribución del trade marketing. Su función principal sería la de establecer la estrategia de trade marketing, de las marcas y sus productos para cada uno de los canales y cada una de las cadenas de distribución.

Estos son lo objetivos principales del trade marketing:

1. Buscar un balance entre canales de comercialización por áreas
2. Búsqueda de nuevos canales de distribución
3. Impulsar las ventas con promociones y acciones de marketing
4. Conseguir llamar la atención del consumidor y generar mayor rentabilidad
5. Análisis y estudio de hábitos de compra de los consumidores en el punto de venta
6. Gestión de eventos con los clientes
7. Adaptar los productos a las necesidades de clientes y consumidores
8. Incrementar la fidelización de las marcas

Éstas son las funciones mas básicas e importantes de este concepto, aunque podríamos encontrar algunas mas en función de la empresa/sector/producto más compleja y determinada, pero por sintetizar quiero recalcar las mas generalizadas e importantes para toda empresa.

Podemos también encontrar una serie de ventajas del trade marketing:

• Para ambas partes, tendrán una visión global de las salidas del punto de venta, optimizando la cadena de suministro, con su correspondiente información del consumidor
• Posibilidad de diseñar planes conjuntos de estimulación de la demanda
• Mejorar las relaciones con el distribuidor/proveedor
• Bajo el punto de vista del fabricante, optimizar las ventas y rentabilidad, mejorar su imagen de marca de producto y obtener una ventaja competitiva y producir sinergias departamentales
• Bajo el otro punto de vista, el del distribuidor, obtener productos y promociones mas adaptados a su punto de venta, optimizar sus ventas y producir sinergias internas (compras, logística...)
• Atender las necesidad del cliente para FIDELIZARLO

Espero que os haya gustado este nuevo post. Pronto volveré con mas cosas nuevas e interesantes dentro del mundo del marketing

Saludos!!

Roberto

Growth Hacking

Buenas de nuevo!!

Estoy aquí de nuevo para comentar mas cosas relacionadas con marketing, media, Internet... que es un mundo amplio, y cada vez se aprenden nuevos términos y mercados.

Por ejemplo, un término que he aprendido hace muy poco tiempo, y que quiero compartir, es el Growth Hacking, un término del que nunca había escuchado y que me pareció interesante aprender de qué va relacionado y prepararme bien este término para compartirlo con vosotros.

Lo que es el término Growth Hacking tiene varias acepciones, pero lo he querido resumir un poco de varias documentaciones para tener un concepto claro: "Es una combinación creativa de hacer crecer el número de usuarios y clientes de una empresa, siendo una gran estrategia de posicionamiento de la misma, juntando un pensamiento analítico (pensamiento crítico) ayudándose de redes sociales para vender más".

Es una forma diferente de ver un mercado y posicionar una estrategia de mercado para mantenerse en el tiempo. El perfil que realiza estas acciones de denomina: Growth Hackers, buenos en el uso de optimización de motores de búsqueda SEO y publicidad en redes sociales entre otros. Facebook Twitter o Linkedin son compañías que utilizan con éxito estas técnicas de posicionamiento.

Es una forma distinta de ver y buscar cómo hacer crecer una empresa en un mercado, con el mínimo gasto de recursos posibles. Este proceso no comienza unas cuantas semanas antes del lanzamiento del nuevo producto, sino durante la fase de desarrollo y diseño.

Un primer paso que realizan estos Growth Hackers, sería el de adaptar el producto al mercado. trabajar con un producto que demanda la gente, no con un producto que queremos lanzar. Hay que saber adaptarse al mercado.

Una vez realizada esta etapa y tener clara la estrategia, se debe de pasar a un segundo paso de definir la etapa del growth hacking" realizando pruebas hasta estar completamente seguros de tener un producto que merezca la pena vender, o lo que es lo mismo, crear un motor de crecimiento. Queremos captar el mayor número posible de clientes, esta etapa es la más importante, donde se requiere mayor tiempo de trabajo y planificación hasta conseguir los objetivos establecidos. 

Quiero recalcar una frase que he leído referente a este punto que me parece muy correcta: "NO VALE TODO EL MUNDO, SÓLO LA GENTE ADECUADA". 

Esto nos lleva a un punto= Queremos ser "VIRALES" y que la gente comparta nuestro producto/servicio a través de Internet. A partir de este punto, lo que queremos es ser conocidos, y respetados, buscamos una imagen que cuando le preguntes a una persona acerca de una empresa, lo primero que piense es algo bueno (Notoriedad).

Otro punto difícil de conseguir, no es solo conseguir lo anterior citado, sino fidelizar esos clientes y de ahí a optimizarlos. Los Growth Hackers construyen el crecimiento potencial del producto, incluyendo la adquisición por el usuario, retención y viralidad del propio producto.

Un ejemplo que he leído en varios sitios web y libros, que es casi por excelencia, es el de Hotmail, de creación de enlaces para que otros pudieran obtener el servicio gratuito del correo en línea, por el que al final de cada e-mail los usuarios mandaban: "P.D. Te quiero. Consigue tu e-mail gratuito en Hotmail.

Otro ejemplo por excelencia es el de Dropbox, que tenía la necesidad de crecer, y lo decidieron realizar de forma viral, así que ofrecieron a sus usuarios 500MB de espacio gratuito por recomendar (únicamente) la herramienta, así llegaron casi a las 3 millones de recomendaciones al mes de este programa, no les fue nada mal!!

Hasta aquí este término y este post nuevo. Espero que os haya gustado a todos!

Un saludo!!

Roberto

Planificación estratégica de nuevos productos! (2/2)

Buenas de nuevo!!!

En el post de hoy acabaré con el tema de la planificación estratégica de nuevos productos que empecé a describir la semana pasada. Como es bastante largo de explicar y de entender lo quería partir en 2 partes para que sea menos largo y mas llevadero... espero que sea efectivo! :)

Siguiendo con las herramientas de la planificación, nos encontramos con la tabla de contingencias, o lo que sería lo mismo, un estudio de la influencia de una variable independiente de nuestro nuevo producto (imagen, precio, calidad...) sobre la forma en que se modifica(n) otra (s), que las denominamos dependientes (cualquiera que nos propongamos para realizar cada análisis porque cada uno es distinto). Están compuestas por filas (horizontales), para la información de una variable y columnas (verticales) para la información de otra variable. Estas filas y columnas delimitan celdas donde se vuelcan las frecuencias de cada combinación de las variables analizadas. En su expresión más elemental, las tablas tienen solo 2 filas y 2 columnas (tablas de 2x2). Aquí hay un ejemplo donde se puede ver mejor:

Cada tabla es diferente, de modo que no solo pueden ser de 2x2, como he puesto antes, puede haber varias variables dependientes (por ejemplo, el efecto del precio que sería la independiente, frente al sexo, edad, ciudad y salario, que serían las dependientes)

Este análisis se haría de forma en el que se coge una muestra representativa, con un estudio de tratamientos para ver el impacto que tienen variables frente a acciones que realizamos en la empresa, si son positivas o negativas. A partir de esto, hay análisis mas específicos a nivel estadístico con el programa SPSS que ya serían mas complejos, pero que podemos abarcar mas adelante, pero que ahora no harían falta todavía.

Otra herramienta a tener en cuenta, es el análisis del ciclo de vida, un proceso mediante el cual, los productos o servicios que se lanzan al mercado atraviesan una serie de etapas desde la perspectiva del cliente. Esta serie de etapas se pueden dividir en "Introducción, Crecimiento, Madurez y Declive".

Es una herramienta de administración de la mecadotecnia que permite conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una determinada categoría o clase de producto, exactamente en este caso, donde nos queremos iniciar con nuestro nuevo producto.

Una situación óptima que nos podemos encontrar sería una etapa de crecimiento, para aprovechar y explotar todas las opciones que nos dan en ese momento. Una vez que haya llegar a la etapa de declive, durante un tiempo que se ve que no da beneficios y que la expectativa no es muy buena, se llegaría a otra etapa: desaparición; Cuando se llega a un punto que la mejor opción es desaparecer del mercado frente a seguir y afrontar un gran número de pérdidas.

Otro análisis que se puede incluir es el de la Matriz de Boston Consulting Group, o conocida también como la matriz de inversión de crecimiento y participación. Una vez que nos asentamos en el mercado con nuestro producto, tratamos de colocarlo en un plano definido.

El eje vertical de la matriz define el crecimiento en el mercado, y el horizontal la cuota de mercado.

Podemos calificar los tipos de productos en una serie de estrategias:

1. Productos incógnita: Están en mercados que crecen a fuertes ritmos y consumen recursos a fuerte velocidad. Gran crecimiento y poca participación. Deberíamos reevaluar dicha estrategia. Eventualmente se puede convertir en una estrella o sin una buena estrategia, perro.
2. Productos estrella: Estamos en u mercado con crecimiento vivo y rápido generando beneficios destacables. Se recomienda reforzar las apuestas de inversión en estos productos. Garantiza un buen futuro este tipo de prodcutos. 
3. Productos vaca lechera: Con relativa poca inversión, este tipo de productos generan interesante rentabilidad. Servirá para generar efectivo necesario para poder crear en el futuro productos estrella.
4. Productos perro: El grado de participación en el mercado es bajo, y se obtienen escasos rendimientos de los mismos, aquí la inversión debe ser mínima. Se recomienda deshacerse de este tipo de forma rápida, generalmente son tipos de producto en su última etapa de vida. Raras veces conviene mantenerlos.

Esta matriz no solo nos ayuda con la inversión en nuevos productos, si no también en ayudarnos a tomar decisiones a lo largo del tiempo sobre en qué y cuánto invertir. No es fácil determinar dónde empieza y donde termina un mercado.

Por otro lado, nos planteamos la paradoja de que los negocios marginales no puedan resultar interesantes en determinados tipo de condiciones y no merece la pena invertir en ellos.

Con este post acabo con la planificación estratégica de nuevos productos, espero que os haya gustado, hayáis aprendido cosas nuevas y haya sido ameno!! Esos son de los objetivos que busco ;)

Muy pronto otro post relacionado con éste, con ejemplos para conocer mas casos interesantes y efectivos!

Un saludo!!

Roberto

Planificación estratégica de nuevos productos! (1/2)

Buenas de nuevo!

Aquí vuelvo después de un parón por Semana Santa dispuesto a contar nuevas acciones de marketing y de decisiones estratégicas. Esto lo llevo mirando desde hace semanas y preparando un buen resumen, ya que hay cosas que se necesitan recordar al 100% y saber perfectamente de lo que se habla antes de explicarlo, a veces es demasiado complejo.

Sobre todo me refiero a la gestión de nuevos productos en una empresa. Es necesario un sistema de información acorde a sus necesidades, de aplicabilidad a la toma de decisiones estratégicas sobre nuevos productos y marketing de distintos departamentos, desde un nivel corporativo al mas alto nivel a planes operativos departamentales a nivel funcional, en niveles mas bajos.

Una secuencia lógica en un desarrollo de sistema de información se puede explicar de la siguiente forma: 

Primero nos encontramos en una fuente de información secundaria interna como son las bases de datos de la propia empresa ya buscada anteriormente, o la información de la propia empresa (histórica), un tipo de información rápida de obtener y de muy bajo coste.

En un segundo puntos nos encontramos en las fuentes de información secundaria externa, por ejemplo bases de datos de otros lugares o empresas, estudios externos, del propio mercado... aunque este tipo de información puede carecer de importancia y relevancia, puede que este tipo de fuente no nos sea tan útil como la primera, pero sí nos da unas bases de cómo proseguir con nuestro plan estratégico.

Un tercer paso es la fuente primaria interna, la obtenemos de primera mano sobre todo de trabajadores propios de la empresa (comerciales, directivos...) que sacan sus conclusiones de su trabajo en la empresa, o bien por otras empresas contratadas para obtener información específica.

Por último paso, la fuente de información primaria externa, o lo que se puede denominar: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. Es un tipo de información bastante costosa y conlleva mucho tiempo, aunque es el tipo más preciso (o al menos debe ser si se realiza bien) de información, y más relevante a la hora de realizar una acción estratégica.

Este organigrama es solo otro ejemplo de cuantos tipos de información se pueden encontrar, tanto interno y externo unido, básicamente hay que tener en cuenta la secuencia de fuentes de información para tener la base de cómo buscarla. De ahí se puede abarcar muchos tipos de acciones para conseguir mas datos con los que poder trabajar.

Por ejemplo: Las fuentes primarias más comunes son las de los clientes (actuales y potenciales), proveedores y distribuidores.

Los métodos mas usados para nuevos productos son las entrevistas en profundidad a expertos, y encuestas estructuradas dirigidos a muestras representativas de la población.

Para una planificación estratégica también se necesitan una serie de herramientas útiles para conseguir el objetivo de triunfar en lo que persigues:

Tenemos por ejemplo el método Delphi, un consenso basado entre expertos. Se elabora un cuestionario en el que éstos lo contestan. Pasado un tiempo y recibida la información, se vuelve a realizar otro cuestionario basado en el anterior para ser contestado de nuevo. Así el responsable del estudio después de todo esto elabora sus propias conclusiones.

Este estudio se basa en un anonimato de los intervinientes con una repetitividad controlada, no se puede hacer sin un control determinado para llevar un seguimiento perfecto.

Otro análisis como herramienta de planificación estratégica, es el DAFO, con este análisis, en el previamente tenemos establecido.

Después se realiza un análisis externo con las oportunidades que ofrece el entorno y cómo se pueden aprovechar (factores externos positivos) y a qué tipo de amenazas y cómo se pueden evitar o eliminar (ponen en riesgo nuestros objetivos)

Al realizar esto, luego comenzamos con el análisis interno, donde encontramos las fortalezas y cómo se pueden potenciar estos rasgos positivos, junto con las debilidades que están bajo nuestro control que puedan limitarnos y no nos dejen avanzar con claridad con nuestros propósitos.

Cuando tengamos todo esto, creamos una matriz donde apuntaremos cada punto que hayamos visto importante para confeccionarlo en un mismo cuadro para verlo mas claramente.

Con todo este análisis ya podríamos trabajar en la estrategia a desarrollar, o al menos, empezar con actuaciones con una gran base, evaluando todo lo que realizamos con un seguimiento.

En este blog, mas adelante,comentaré consejos, ejemplos y materiales con los que hacer un buen análisis DAFO, primero unas bases para comprender todo, si no, demasiada información! ;)

Una herramienta menos conocida pero igual de importante de la planificación estratégica, es un análisis PEST, que se puede definir como un análisis del macroentorno de los factores Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos. Estos factores por lo general están fuera del control de la empresa, y la gran mayoría se presentan como amenazas u oportunidades de un análisis DAFO. Esto, tendrá que llevarse a cabo específicamente para la organizaciñon en cuestión con la debida agregación con número de macro-factores ilimitado, priorizando eso sí, los que mas afecten al sector.

Aquí os dejo un cuadro de ejemplo para que se vea desde otra perspectiva, "colocando tu punto de vista y de mercado"

Con esto quiero acabar la primera parte de cómo crear una buena planificación estratégica de nuevos productos. Muy pronto con la segunda parte, poco a poco se aprenden cosas nuevas e interesantes que pueden ayudar a lanzar un nuevo producto de forma exitosa! Porque si no se intenta, no se puede lograr!!

Un saludo y Muchas gracias por leer!! :D

Inbound/Outbound marketing

Buenas de nuevo!

Aquí seguimos aprendiendo cosas nuevas cada día, y hoy quería, en parte, repasar muchas cosas generales del marketing online, y otras nuevas adaptadas con el fin de tener mas ideas en nuestras cabezas, y tener mas ideas que poder llevar a cabo.

Ya sabemos que durante la última década, ha supuesto una auténtica revolución en todo lo relacionado con el marketing en las empresas, gracias a las nuevas tecnologías. No sólo hubo empresas que se adaptaron a éstas nuevas tecnologías, si no que otras se negaron a aceptar los cambios, siendo "mas tradicionales".

Hasta que llegó el marketing online, podíamos encontrar solo tipos de marketing como publicidad impresa, en medios de comunicación, exterior o directo (entre algunas de Relaciones Públicas)

Ahora con internet, contamos con mas tecnología, sobre todo a la hora de hablar de rapidez y eficacia. Dado que los usuarios pasamos cada vez más tiempo conectados de cualquier modo (móvil, portátil...) el enfoque de la comunicación se va desplazando desde los medios de comunicación masiva y formas de publicidad tradicionales al entorno online.

Una figura que está poco a poco implementándose mucho es aquella publicidad de "vídeo online", spots televisivos en canales web como Youtube.

En la definición del público objetivo de la Web, en el marketing quiere captar nuevos clientes potenciales, incluso es posible que quiera contactar con importadores, franquiciados....... llegando así a una lista de públicos que visitarán, por los motivos que fueran, el sitio Web de la empresa:

• Clientes potenciales y actuales
• Socios
• Representantes
• Importadores y Exportadores
• Servicios postventa
• Medios de comunicación
• etc.

Cada uno tendrá un peso según convenga la empresa en su planificación, llevarán consigo una importancia cada público a la hora de operar y de actuar en la empresa.

Un término que he aprendido y quiero compartir aquí es el Inbound Marketing: Son aquellas fuentes de tráfico en las que la empresa se gana la atención de sus clientes potenciales logrando una buena visibilidad en los buscadores y redes sociales, generando un contenido atractivo que atrae a los usuarios y los anima a compartir. Entre esas estrategias se incluyen:

1. Blog de marketing
2. Podcasts
3. Video marketing
4. eBooks
5. Newsletter
6. Posicionamiento natural en buscadores
7. Marketing en redes sociales

Son todas aquellas estrategias alineadas con el propio interés del usuario. La empresa sólo tiene que lograr hacerse visible allí donde el usuario la busca.

Nos podemos encontrar también con Outbound marketing, que son todas aquellas en las que tenemos que pagar para lograr la atención del usuario, como banners. Un ejemplo de outbound pueden ser los anuncios publicitarios en prensa, transmiten la imagen de marca, aunque no siempre no son bien recibididos. Sea cual sea la estrategia o combinación de ellas que hagamos en nuestra empresa, la clave está en mantener una coherencia entre el mensaje y las acciones, transmitir confianza y credibilidad. 

Lo podemos ver desde otro punto de vista: El outbound marketing, es todo lo contrario al inbound marketing, lanzan un mensaje que interrumpe a la audiencia con la esperanza de que lo reciban con interés. Con esto se quiere comunicar la existencia de un producto o servicio, y así poder obtener mas clientes. El outbound está dirigido a obtener clientes por acciones concretas, se enfoca en buscar a los leads y mandar una gran cantidad de mensajes por varios medios para causar diferentes impactos en muchas personas y que se pueda reconocer el producto. Se pueden ver mejor en estas 2 imágenes que he rescatado de internet:

Espero que os haya gustado. Pronto con nuevas noticias para aprender un poco mas.

Saludos!

Marketing sin fines de ánimo de lucro

Buenas!! Aquí seguimos con el blog, que parece que ha remontado con las visitas que hacéis casi todos los días. Muchas gracias! Así da gusto escribir, espero que os guste el resto de lo que escribo y sigáis leyéndolo.

En el día de hoy quería hablar sobre el marketing referente a las organizaciones y personas que utilizan el marketing sin ánimo de lucro, es decir, aquellas que no persiguen beneficios económicos para sí.

El marketing sin ánimo de lucro  persigue aplicar las técnicas para alcanzar sus objetivos y para hacer más eficiente sus procesos administrativos sin descuidar los niveles competitivos y rentables de cualquier empresa operando en el libre mercado.

Un gran número de organizaciones no lucrativas (ONG) utilizan la necesidad social como bandera para actuar protegidos en un entorno cada vez mas competitivo, por ejemplo dentro de los sectores de educación, sanidad, etc.

El comportamiento de la gran mayoría de las organizaciones no lucrativas de éxito es similar al de cualquier empresa lucrativa. Aplican el marketing para cumplir con el principio de autogestión en segmentos diferenciados: población objetivo, donadores y sector gubernamental.

Tenemos varios ejemplos de este tipo de organizaciones: Cruz Roja, UNICEF, Cáritas.......

Dentro del marketing mix de estas organziaciones podemos encontrar:

• Producto: Generalmente un producto o servicio diseñado para satisfacer una necesidad social percibida.
• Precio: Se puede definir como una cuota de recuperación de sus productos o servicios y dependiendo del presupuesto que (si) reciben puede variar por cumplir una razón social.
• Distribución: Es la infraestructura gubernamental necesaria para que los productos lleguen al usuario final, como los centros de salud y puestos de tiendas (muy amplio)
• Comunicación: Utilizando todos los medios para dar a conocer el producto o servicio (desde anuncios o comerciales)

Un aspecto que es muy importante dentro de este campo, es la responsabilidad que tienen estas organizaciones con los donadores (obligación de informar de manera constante a los donadores acerca de las actuaciones de las respectivas donaciones y de los diferentes planes sociales que se quieren poner en marcha, o lo que es lo mismo mas resumido: desarrollar planes y programas para saber donde va destinado el dinero "invertido por los donadores") y con el gobierno (al ser co-partícipe en varios de los programas de crecimiento y desarrollo comunitario, elaborando planes de desarrollo que vayan dirigidos a las diferentes áreas de gobierno que apoyan las necesidades sociales)

Unos ejemplos claros de marketing social de este tipo sería Twitter, muchos usuarios están al día de noticias, planes y datos, gracias a los Twitter oficiales de estas compañías, se sienten más conectados a estas organizaciones (se puede determinar lo mismo para Facebook para las campañas y contar historias reales y ayudar con donaciones)

Espero que os haya gutado!! Pronto vuelvo con mas!!

Saludos!!

Roberto

La importancia de un informe final de investigación

Buenas!! Para continuar otra entrada de este blog, ahora quería hacer hincapié en la importancia que tiene, no solo realizar una buena investigación, si no también, la gran importancia de realizar un buen informe final al cliente (o de cara al público)

En este caso, una vez que los investigadores han concluido todo el proceso de análisis de datos y de realizar las convenientes acciones de resultados, llegaría el turno del diseño de dicha investigación, redacción de conclusiones y su preparación final, de tal modo que llegue a ser impactante no solo al ver los resultados, si no también simplemente al verlos.

1. Un punto importante es la buena comunicación entre las partes que componen el estudio. Deben de tener planificada una buena estrategia interna de modo que tienen que tener claro el papel que desempeña cada uno dentro del grupo. La comunicación debe ser clara, correcta y "sin ruidos" con su posterior retroalimentación de la información.
2. Conviene considerar otro punto importante: Las consecuencias que trae la calidad y cuidado del informe de los resultados. Por ejemplo: la imagen que se va a dar al enviar el mensaje, las posibles preguntas que pueden llevar a las explicaciones, qué tendrá mas valor para el cliente...
3. Se debe de satisfacer TODOS los deseos expuestos por el cliente, no vale con realizar un segundo informe o investigación, hay que trabajar de una forma efectiva y eficaz en cuanto a trabajo, productividad y tiempo

Nos podemos encontrar con un informe escrito. Tenemos en cuenta cuál es el perfil de las personas que leerán/escucharán el informe final. Debemos de realizarlo con un lenguaje comprensivo y claro, no utilizar terminologías difíciles. Se deben de concluir con respuestas a problemas específicos y responder a necesidades, es decir, nuestro informe debe ser completo sin perder detalles que no aporten nada y nos hagan perder el tiempo. Por supuesto, el informe debe de tener una objetividad cumpliendo la ética profesional aunque no sean positivos para el cliente y contener datos falsos que distorsionen el análisis y resultados.

De forma general, tampoco entrando muy específicamente en ello, podemos dividir la estructura de un informe de investigación de la siguiente forma (no es de forma única, se puede manejar al estilo de cada uno, simplemente es una idea aportada general para empezar, cada informe es diferente)

O lo que sería lo mismo, una primera parte introductoria (carta de presentación, portada e índice), luego pasamos a la principal (metodología, resultados y conclusiones) y finalmente una parte de referencias (material auxiliar bibliografía)

Es un mundo lo que se puede utilizar en los informes:gráficos, tablas, mapas, cuadros......... y lo que cada uno se decida a exponer con tal de que quede bien, claro, conciso y directo.

También podemos encontrar una presentación oral. Se puede definir como la práctica común que acompaña al informa escrito. Con esta presentación resaltamos los resultados más destacados y los que realmente necesitamos saber en la investigación.

1. Esta presentación debe ser sencilla y corta en el tiempo. No debe ser un rollo o monólogo de 1 hora para explicar lo mismo que en 10 min, hay que saber resumir y sintetizar las conclusiones que necesitamos. 
2. El trabajo del ponente no es sólo informar, si no también despertar la atención e interés de la audiencia, no ser un discurso lineal. 
3. Cuidar eso sí, mucho, el aspecto visual: es de lo primero que se fijan y van sacando sus primeras conclusiones
4. Estudiar el texto, no leerlo en la presentación y apenas levantar la cabeza y no mirar a los que realmente les interesa. Hay que prepararlo con tiempo y estudiando el texto
5. Utilizar todo tipo de material auxiliar sencillo (ayudante, práctica en directo, gráficos simples...) de manera original y que realmente merece la pena ver y que ayude en la investigación.

Espero que os haya gustado este post. Pronto volveré con más cosillas preparadas.

Un saludo!!

Roberto