Inbound/Outbound marketing

Buenas de nuevo!

Aquí seguimos aprendiendo cosas nuevas cada día, y hoy quería, en parte, repasar muchas cosas generales del marketing online, y otras nuevas adaptadas con el fin de tener mas ideas en nuestras cabezas, y tener mas ideas que poder llevar a cabo.

Ya sabemos que durante la última década, ha supuesto una auténtica revolución en todo lo relacionado con el marketing en las empresas, gracias a las nuevas tecnologías. No sólo hubo empresas que se adaptaron a éstas nuevas tecnologías, si no que otras se negaron a aceptar los cambios, siendo "mas tradicionales".

Hasta que llegó el marketing online, podíamos encontrar solo tipos de marketing como publicidad impresa, en medios de comunicación, exterior o directo (entre algunas de Relaciones Públicas)

Ahora con internet, contamos con mas tecnología, sobre todo a la hora de hablar de rapidez y eficacia. Dado que los usuarios pasamos cada vez más tiempo conectados de cualquier modo (móvil, portátil...) el enfoque de la comunicación se va desplazando desde los medios de comunicación masiva y formas de publicidad tradicionales al entorno online.

Una figura que está poco a poco implementándose mucho es aquella publicidad de "vídeo online", spots televisivos en canales web como Youtube.

En la definición del público objetivo de la Web, en el marketing quiere captar nuevos clientes potenciales, incluso es posible que quiera contactar con importadores, franquiciados....... llegando así a una lista de públicos que visitarán, por los motivos que fueran, el sitio Web de la empresa:

• Clientes potenciales y actuales
• Socios
• Representantes
• Importadores y Exportadores
• Servicios postventa
• Medios de comunicación
• etc.

Cada uno tendrá un peso según convenga la empresa en su planificación, llevarán consigo una importancia cada público a la hora de operar y de actuar en la empresa.

Un término que he aprendido y quiero compartir aquí es el Inbound Marketing: Son aquellas fuentes de tráfico en las que la empresa se gana la atención de sus clientes potenciales logrando una buena visibilidad en los buscadores y redes sociales, generando un contenido atractivo que atrae a los usuarios y los anima a compartir. Entre esas estrategias se incluyen:

1. Blog de marketing
2. Podcasts
3. Video marketing
4. eBooks
5. Newsletter
6. Posicionamiento natural en buscadores
7. Marketing en redes sociales

Son todas aquellas estrategias alineadas con el propio interés del usuario. La empresa sólo tiene que lograr hacerse visible allí donde el usuario la busca.

Nos podemos encontrar también con Outbound marketing, que son todas aquellas en las que tenemos que pagar para lograr la atención del usuario, como banners. Un ejemplo de outbound pueden ser los anuncios publicitarios en prensa, transmiten la imagen de marca, aunque no siempre no son bien recibididos. Sea cual sea la estrategia o combinación de ellas que hagamos en nuestra empresa, la clave está en mantener una coherencia entre el mensaje y las acciones, transmitir confianza y credibilidad. 

Lo podemos ver desde otro punto de vista: El outbound marketing, es todo lo contrario al inbound marketing, lanzan un mensaje que interrumpe a la audiencia con la esperanza de que lo reciban con interés. Con esto se quiere comunicar la existencia de un producto o servicio, y así poder obtener mas clientes. El outbound está dirigido a obtener clientes por acciones concretas, se enfoca en buscar a los leads y mandar una gran cantidad de mensajes por varios medios para causar diferentes impactos en muchas personas y que se pueda reconocer el producto. Se pueden ver mejor en estas 2 imágenes que he rescatado de internet:

Espero que os haya gustado. Pronto con nuevas noticias para aprender un poco mas.

Saludos!

Marketing sin fines de ánimo de lucro

Buenas!! Aquí seguimos con el blog, que parece que ha remontado con las visitas que hacéis casi todos los días. Muchas gracias! Así da gusto escribir, espero que os guste el resto de lo que escribo y sigáis leyéndolo.

En el día de hoy quería hablar sobre el marketing referente a las organizaciones y personas que utilizan el marketing sin ánimo de lucro, es decir, aquellas que no persiguen beneficios económicos para sí.

El marketing sin ánimo de lucro  persigue aplicar las técnicas para alcanzar sus objetivos y para hacer más eficiente sus procesos administrativos sin descuidar los niveles competitivos y rentables de cualquier empresa operando en el libre mercado.

Un gran número de organizaciones no lucrativas (ONG) utilizan la necesidad social como bandera para actuar protegidos en un entorno cada vez mas competitivo, por ejemplo dentro de los sectores de educación, sanidad, etc.

El comportamiento de la gran mayoría de las organizaciones no lucrativas de éxito es similar al de cualquier empresa lucrativa. Aplican el marketing para cumplir con el principio de autogestión en segmentos diferenciados: población objetivo, donadores y sector gubernamental.

Tenemos varios ejemplos de este tipo de organizaciones: Cruz Roja, UNICEF, Cáritas.......

Dentro del marketing mix de estas organziaciones podemos encontrar:

• Producto: Generalmente un producto o servicio diseñado para satisfacer una necesidad social percibida.
• Precio: Se puede definir como una cuota de recuperación de sus productos o servicios y dependiendo del presupuesto que (si) reciben puede variar por cumplir una razón social.
• Distribución: Es la infraestructura gubernamental necesaria para que los productos lleguen al usuario final, como los centros de salud y puestos de tiendas (muy amplio)
• Comunicación: Utilizando todos los medios para dar a conocer el producto o servicio (desde anuncios o comerciales)

Un aspecto que es muy importante dentro de este campo, es la responsabilidad que tienen estas organizaciones con los donadores (obligación de informar de manera constante a los donadores acerca de las actuaciones de las respectivas donaciones y de los diferentes planes sociales que se quieren poner en marcha, o lo que es lo mismo mas resumido: desarrollar planes y programas para saber donde va destinado el dinero "invertido por los donadores") y con el gobierno (al ser co-partícipe en varios de los programas de crecimiento y desarrollo comunitario, elaborando planes de desarrollo que vayan dirigidos a las diferentes áreas de gobierno que apoyan las necesidades sociales)

Unos ejemplos claros de marketing social de este tipo sería Twitter, muchos usuarios están al día de noticias, planes y datos, gracias a los Twitter oficiales de estas compañías, se sienten más conectados a estas organizaciones (se puede determinar lo mismo para Facebook para las campañas y contar historias reales y ayudar con donaciones)

Espero que os haya gutado!! Pronto vuelvo con mas!!

Saludos!!

Roberto

La importancia de un informe final de investigación

Buenas!! Para continuar otra entrada de este blog, ahora quería hacer hincapié en la importancia que tiene, no solo realizar una buena investigación, si no también, la gran importancia de realizar un buen informe final al cliente (o de cara al público)

En este caso, una vez que los investigadores han concluido todo el proceso de análisis de datos y de realizar las convenientes acciones de resultados, llegaría el turno del diseño de dicha investigación, redacción de conclusiones y su preparación final, de tal modo que llegue a ser impactante no solo al ver los resultados, si no también simplemente al verlos.

1. Un punto importante es la buena comunicación entre las partes que componen el estudio. Deben de tener planificada una buena estrategia interna de modo que tienen que tener claro el papel que desempeña cada uno dentro del grupo. La comunicación debe ser clara, correcta y "sin ruidos" con su posterior retroalimentación de la información.
2. Conviene considerar otro punto importante: Las consecuencias que trae la calidad y cuidado del informe de los resultados. Por ejemplo: la imagen que se va a dar al enviar el mensaje, las posibles preguntas que pueden llevar a las explicaciones, qué tendrá mas valor para el cliente...
3. Se debe de satisfacer TODOS los deseos expuestos por el cliente, no vale con realizar un segundo informe o investigación, hay que trabajar de una forma efectiva y eficaz en cuanto a trabajo, productividad y tiempo

Nos podemos encontrar con un informe escrito. Tenemos en cuenta cuál es el perfil de las personas que leerán/escucharán el informe final. Debemos de realizarlo con un lenguaje comprensivo y claro, no utilizar terminologías difíciles. Se deben de concluir con respuestas a problemas específicos y responder a necesidades, es decir, nuestro informe debe ser completo sin perder detalles que no aporten nada y nos hagan perder el tiempo. Por supuesto, el informe debe de tener una objetividad cumpliendo la ética profesional aunque no sean positivos para el cliente y contener datos falsos que distorsionen el análisis y resultados.

De forma general, tampoco entrando muy específicamente en ello, podemos dividir la estructura de un informe de investigación de la siguiente forma (no es de forma única, se puede manejar al estilo de cada uno, simplemente es una idea aportada general para empezar, cada informe es diferente)

O lo que sería lo mismo, una primera parte introductoria (carta de presentación, portada e índice), luego pasamos a la principal (metodología, resultados y conclusiones) y finalmente una parte de referencias (material auxiliar bibliografía)

Es un mundo lo que se puede utilizar en los informes:gráficos, tablas, mapas, cuadros......... y lo que cada uno se decida a exponer con tal de que quede bien, claro, conciso y directo.

También podemos encontrar una presentación oral. Se puede definir como la práctica común que acompaña al informa escrito. Con esta presentación resaltamos los resultados más destacados y los que realmente necesitamos saber en la investigación.

1. Esta presentación debe ser sencilla y corta en el tiempo. No debe ser un rollo o monólogo de 1 hora para explicar lo mismo que en 10 min, hay que saber resumir y sintetizar las conclusiones que necesitamos. 
2. El trabajo del ponente no es sólo informar, si no también despertar la atención e interés de la audiencia, no ser un discurso lineal. 
3. Cuidar eso sí, mucho, el aspecto visual: es de lo primero que se fijan y van sacando sus primeras conclusiones
4. Estudiar el texto, no leerlo en la presentación y apenas levantar la cabeza y no mirar a los que realmente les interesa. Hay que prepararlo con tiempo y estudiando el texto
5. Utilizar todo tipo de material auxiliar sencillo (ayudante, práctica en directo, gráficos simples...) de manera original y que realmente merece la pena ver y que ayude en la investigación.

Espero que os haya gustado este post. Pronto volveré con más cosillas preparadas.

Un saludo!!

Roberto

El mercado

Buenas de nuevo!!

Espero que las últimas entradas del blog os haya servido para aprender nuevas facetas de la investigación de mercados. Siempre se puede aprender de todo un poco más, y para no estar siempre en el mismo "tema", hoy quería comentaros qué es el "mercado" en un concepto algo mas relacionado con el marketing.

Aunque todos de una forma u otra, conocemos lo que es un "mercado" existen muchas definiciones acerca de lo que es, y lo que abarca, aunque a mí me gusta esta forma de definirlo: "Conjunto de consumidores que comparten una necesidad o función y que están dispuestos a satisfacerla a través del intercambio, mediante una ORIENTACIÓN AL PRODUCTO, llevado por el concepto de necesidad. Aunque desde el punto de vista del marketing no se tiene en cuenta la necesidad. Al final destacamos 2 dimensiones: consumidor y producto.

Dentro se puede encontrar diferentes segmentaciones,
También para entender todo este concepto podemos definir otros términos:

Macro-segmentación: Identifica productos-mercado

Micro-segmentación: Identifica segmentos.

Mercado de referencia: Conjunto de consumidores que satisfacen una necesidad o función genérica con las distintas tecnologías existentes.

Producto-mercado: Formado por un grupo de compradores, una función y una tecnología concreta.

Mercado relevante: Parte del mercado de referencia en el que la empresa realmente compite.

Segmento: Subconjunto de consumidores que buscan las mismas ofertas o ventajas: atributos.

Tecnología: know-how para satisfacer una necesidad que realizan las empresas, en distintos productos/sectores de actividad.

Las empresas no tienen que competir en el mercado de referencia, lo normal es que ocupen sólo una parte. Eses subconjunto al que se dirige la empresa es donde realmente compiten.

Podemos encontrar dentro de este puntos diferentes estrategias de cobertura y de redefinición del mercado de referencia: En negro, se destaca donde trabaja la empresa entre P (producto) y M (mercado) y su especialización. Es una explicación bastante simple y sencilla para entenderlo, por eso solo pongo hasta 3 tipos de mercado y producto, porque en realidad existen cientos de productos y mercados diferentes para muchos segmentos.

Concentración en único producto-mercado

	M1	M2	M3
P1
P2
P3

Especialización selectiva

	M1	M2	M3
P1
P2
P3

Especialización de producto

	M1	M2	M3
P1
P2
P3

Especialización en cliente

	M1	M2	M3
P1
P2
P3

Cobertura Completa

	M1	M2	M3
P1
P2
P3

Espero que os guste este pequeño post en cuanto a explicación algo mas detallada y diferente de lo que puede ser un mercado.

Saludos y hasta pronto ;)

INVESTIGACIÓN Y PRIMERAS FASES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS (2)

Buenas!

Pues aquí sigo a ver si enderezo un poco ya que hacía tiempo que no entraba por aquí y ya voy poco a poco cogiendo ritmo con el blog y repasando muchos temas aparcados.
Siguiendo con la publicación de la semana pasada, me voy a adentrar un poco mas en el diseño de la investigación exploratoria. Dentro de ella, podemos conseguir una serie de datos para trabajar, los datos primarios y secundarios.

Los datos primarios son los originados por el investigador con el fin específico de atender el problema de investigación, mientras que los secundarios son los recolectados para otra finalidad distinta al problema que se enfrenta. Los datos secundarios ofrecen diversas ventajas respecto a los primarios, como por ejemplo su fácil acceso, relativamente económico y de obtención rápida. Pueden ayudar a:

• Identificar el problema
• Definir mejor el problema
• Desarrollar un método apropiado para enfrentar el problema
• Elaborar un diseño de investigación apropiado
• Responder ciertas preguntas de investigación y probar algunas hipótesis
• Interpretar datos primarios para obtener conocimiento

Se puede establecer la siguiente regla general: El examen de datos secundarios disponibles es un prerrequisito para la recolección de datos primarios. Se comienza con los datos secundarios y se sigue con los primarios sólo cuando las fuentes de datos secundarios se han agotado o si producen resultados marginales.

Aunque a estos datos les puede faltar exactitud, no sean recientes o confiables. 

Los datos internos son los disponibles dentro de la organización para la cual se realiza la investigación, mientras que los externos se originan fuera de la organización para la que se trabaja. Para ellos usamos el Marketing de bases de datos comprendiendo el uso de computadoras para capturar y dar seguimiento a los perfiles de clientes y detalles de compra. He encontrado este esquema por Internet que resume bastante bien todo lo relacionado con los datos primarios y secundarios:

La investigación cualitativa, proporciona conocimiento y entendimiento del problema, y busca cuantificarlos datos y permite aplicar un análisis estadístico. Siempre que se atiende un problema nuevo, debe ser precedida por una investigación cualitativa adecuada.

Existen diversas razones para utilizar una investigación cualitativa. No siempre es posible o deseable el uso de métodos por completo estructurales o formados para obtener información de los encuestados. La gente puede estar no dispuesta o no ser capaz de responder a preguntas en la investigación porque invaden su intimidad o les avergüenzan, entre otros motivos.

Un método directo de investigación cualitativa sería en la que los propósitos del proyecto se revelan al encuestado o son obvios dada la naturaleza de la entrevista; o bien indirectos ocultando los propósitos al encuestado.

Un grupo de enfoque es una entrevista, dentro de un procedimiento directo, realizada por un moderador capacitado, en forma no estructurada y natural con un pequeño grupo de encuestados, guiando la discusión. Con el propósito principal de obtener puntos de vista al escuchar a un grupo de personas del público objetivo, convirtiéndose así como el procedimiento más importante de investigación cualitativa.

Características de grupos de enfoque
Tamaño del grupo	8/12
Composición del grupo	Homogéneo, encuestados preselecc.
Entorno físico	Relajado e informal
Duración	1-3 horas
Registro	Uso de cintas de audio y video
Moderador	Habilidad de observación, interpersonal y comunicación (moderador)

El otro procedimiento directo es el de la entrevista exhaustiva, de la que es no estructurada, directa y personal, en la que el entrevistador interroga a un solo encuestado para descubrir motivaciones, creencias, actitudes y sentimientos implícitos sobre un tema.

Cuando hablamos de los procedimientos indirectos, usamos las técnicas proyectivas, que es una forma de preguntar no estructurada e indirecta que alienta a los encuestados a proyectar sus motivaciones, creencias o sentimientos implícitos en relación con los temas de interés.

Una técnica proyectiva es de asociación, en la que se presenta un estímulo al encuestado y se pide que responda con lo primero que le venga a la mente, es decir, una asociación de palabras, presentando una lista de palabras, y responder lo primero que se le venga a la mente al encuestado.

Otra técnica es la de complementación, en las que se pide al encuetado que complete una situación de estímulo inconcluso, como completar oraciones o historias.

La última técnica es la técnica de expresión, en las que se presenta al encuestado una situación verbal o visual y se le pide relacionar los sentimientos y actitudes de otra persona en esa situación.

Y por último quería explicar la investigación causal: El concepto de casualidad requiere complejidad a la hora de entenderla. El significado científico d casualidad es más apropiado para la investigación de mercados, que para su uso diario. Los efectos del marketing son causados por múltiples variables y la relación de causa y efecto tiende a ser de probabilidad. No se puede probar la casualidad, solo podemos deducir una relación de causa y efecto.

Se deben de satisfacer 3 condiciones:

Variación concomitante: Condición que requiere que se pronostiquen, por la hipótesis en consideración, el grado al que una causa, X, y un efecto, Y, ocurren juntos o varían juntos.

Sucesión de variables: La condición de la secuencia establece que la causa debe ocurrir ya sea antes o simultáneamente con el efecto, nunca después.

Falta de otras causas posibles: Significa que el factor o variable que se investiga debe ser la única explicación causal posible.

Con todo este trabajo se utilizan distintos tipos de variables, como las independientes (son manipuladas por el investigador y cuyos efectos se miden y se comparan) y las dependientes (miden el efecto de las variables independientes en las unidades de prueba). Encontramos también las unidades de prueba, que son los individuos, organizaciones u otras entidades de quienes se estudian sus respuestas a las variables o tratamientos independientes. Encontramos en estas investigaciones variables externas, que influyen la respuesta de las unidades de prueba y que no son las variables independientes.

Con todas estas variables, creamos un experimento, un proceso de manipulación de una o más variables independientes y la medición de sus efectos en una o más varibles dependientes, mientras se controlan las variables extrañas.

Espero que os haya gustado toda la publicación. Pronto volveré con mas info!! :)

Saludos!!!

INVESTIGACIÓN Y PRIMERAS FASES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Buenas de nuevo!

Me incorporo después de tiempo trabajando y con poco tiempo para actualizar este blog, me gustaría recuperar el tiempo en él, creo que merecerá la pena para recuperar conocimientos y para la gente que lo lee que me ha preguntado por él.

Quería volver comentando un poco mas detallado a lo que me dedico y a lo que es realmente la investigación de mercados. Para comenzar, quería poner un esquema de cómo se puede dividir para empezar a entender un poco la investigación de mercados y a lo qué se dedica:

Dentro del proceso de investigación de mercados podemos encontrar 6 etapas:

1. Definición del problema

El investigador debe considerar la finalidad del estudio, la información básica pertinente, como la van a utilizar y quiénes toman parte de la toma de decisiones.

2. Elaboración de un método para resolver el problema

Formulación de un marco teórico u objetivo; modelos analíticos, preguntas de investigación e hipótesis, y determinar qué información se necesita. Se llega a realizar mediante conversaciones con directivos y con expertos del ramo.

3. Elaboración del diseño de la investigación

Es el plan para realizar el proyecto de investigación. Se detallan los procedimientos para la obtención y propósitos, poniendo a prueba hipótesis que interesan y respuestas posibles. Implica los siguientes pasos:

·         Definición de la información necesaria

·         Análisis de datos secundarios

·         Investigación cualitativa

·         Métodos para el acopio de datos (encuesta, observación y experimentación)

·         Procedimientos de medición y preparación de escalas

·         Redacción del cuestionario

·         Muestreo y tamaño de la muestra

·         Plan para el análisis de datos

4. Trabajo de campo o acopio de datos

Comprende un equipo de personal (entrevistas, telefonía, ordenador…) la buena selección, capacitación supervisión y avaluación del equipo reduce al mínimo los errores en el acopio de datos.

5. Preparación y análisis de datos

Consiste en la revisión, codificación, transcripción y verificación de los resultados obtenidos, corrigiendo así los datos erróneos si los hubiera.

6. Preparación y presentación del informe

Se debe comprobar en un informe escrito en el que se aborden las preguntas específicas de la investigación, y se describan el método o diseño, así como los procedimientos seguidos. Se exponen así así los resultados y principales descubrimientos con gráficas, dibujos o lo que fuera necesario para un mejor entendimiento del resultado final.

Por último quería explicar cómo sería el diseño de las investigaciones de mercados para llevar acabo un proyecto cualquiera. Se debe de especificar los detalles de los procedimientos a fin de obtener la información que se necesita para estructurar o resolver los problemas de la investigación. Podemos clasificar los diseños en exploratorios (tiene por objetivo proporcionar conocimiento y comprensión del problema que enfrenta el investigador) y conclusivos (diseñado para ayudar a quien toma las decisiones, a determinar, evaluar y seleccionar el mejor porcedimiento a seguir en una investigación dada)

La investigación exploratoria examina un problema o situación para proporcionar conocimiento y entendimiento, en el que se puede utilizar para cualquiera de los propósitos siguientes:

• Formular o definir un problema con mas precisión
• Identificar diversas acciones a seguir
• Establecer hipótesis
• Aislar las variables y relaciones fundamentales para mayor análisis
• Establecer prioridades para investigación posterior

La investigación descriptiva tiene como objetivo principal la descripción de algo, por lo general características o funciones del mercado. Se realiza debido a las razones:

• Para describir las características de grupos relevantes, como consumidores, vendedores o áreas de mercado
• Para calcular el porcentaje de unidades en una población específica que muestra cierto comportamiento
• Para determinar las percepciones de características del producto
• Determinar el grado en el que se asocian las variables de marketing
• Para hacer pronósticos específicos

Dentro podemos realizar un diseño transversal en el que incluimos la recolección de información de alguna muestra dada de una población, una sola vez; o bien un diseño longitudinal en el que incluye una muestra fija de elementos de población que es medida repetidamente. La muestra permanece igual a través del tiempo, proporcionando una serie de “fotos” que muestran una ilustración vivida de la situación y cambios a través del tiempo.

Por último, la investigación causal, donde el principal objetivo es obtener la evidencia sobre las relaciones causales, de entender qué variables son la causa (independientes) y cuáles el efecto (dependientes) de un fenómeno, o bien poder determinar la naturaleza de la relación entre las variables causales y el efecto a pronosticar.

Existen unos alineamientos para la elección del diseño de investigación:

1. Cuando se conoce poco acerca del problema, es deseable comenzar con la exploratoria, apropiada cuando se necesita definir el problema con más definición.
2. La investigación exploratoria es la etapa inicial del esquema del diseño de investigación general
3. No es necesario iniciar cada diseño de investigación con la exploratoria. Depende también del grado de certidumbre del investigador

Diversas fuentes posibles de error pueden afectar a un diseño de investigación. Un buen diseño de investigación intenta controlar las distintas fuentes posibles de error. El "error total" es la variación entre el valor medio verdadero en la población de la variable y el valor medio observado obtenido en el proyecto. Un "error de muestreo aleatorio" ocurre porque la muestra seleccionada en particular es una representación imperfecta de la población de interés. Se define también como la variación entre el valor medio verdadero de la muestra y el valor medio verdadero de la población.

Bueno, creo que por hoy, ya he cumplido un poco de mi tiempo sin pasarme por aquí... Muy pronto sigo con la segunda parte de las primeras fases de investigación para que no se haga tan pesado, y así llevarlo mucho mejor.

Un saludo a todos y disculpen la tardanza!!

Roberto.