Plan de Marketing

Buenas a todos

En este nuevo post, voy a explicar brevemente cómo hacer un plan de marketing digital. Ya que me está interesando cada vez más este tema quiero compartirlo con todos los que leéis este blog: muchas gracias!

Se puede definir un plan de marketing como un documento que contiene toda la información necesaria para llegar a un objetivo definido. Cada vez más empresas saben que no está de moda hacer planes de marketing "normales" que resultan largos y complejos. 

Un buen plan de marketing deberá tener cómo máximo 2-3 hojas, que debe contener toda la información resumida sobre el análisis de la situación digital, objetivos de marketing y estrategias a desarrollar.

Dentro de éste análisis, se debe realizar un buen análisis interno y externo empresarial (competencia, situación en el mercado, fidelización...). Una buena herramienta inicial es el DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades)

Después de esto, sería conveniente trazar objetivos (cuanto más reales y alcanzables mejor) y medir si se llegan a alcanzar y corregir errores en pasos intermedios. Ejemplos de objetivos pueden ser desde aumentar las ventas un 5% hasta aumentar un 10% el número de visitas el sitio web)

Para ello se realiza el paso que conlleva más tiempo y costes: La estrategia y táctica para conseguir ese objetivo.

Por ejemplo: Se quiere mejorar el posicionamiento Web de nuestra página en Internet. Vamos a crear un blog específico donde ofrecer productos o servicios con más calidad que el resto. O bien, mejorar la accesibilidad a nuestra empresa en otros sitios web para que nos conozcan desde otras páginas web (con publicidad, ofertas especiales o sinergias entre webs)

En esto consiste un plan de marketing a nivel inicial, sin entrar en temas más específicos. Esto permite tanto a empresas pequeñas y medianas competir con otras mucho más grandes: El sitio online al final llega a todos por igual.

Espero que os haya gustado este resumen de lo que es un plan de marketing digital.

Un saludo a todos!

Revisión de tareas

Buenas a todos

Después de todo este tiempo sin poner nada, quiero hacer un breve repaso de las tareas a las que me dedico en mi trabajo, para que me conozcáis un poco mejor.

Realizo estudios de mercado con el objetivo de conocer información de valor, que posteriormente el cliente que nos ha pedido este estudio, la utilizará para tomar decisiones en sus planes de marketing (en la gran parte de los clientes) en relación con sus productos, servicios o trato al cliente entre otras decisiones.

Una de estas fases que realizo, es la elaboración de encuestas, y analizar estadísticamente los datos obtenidos (como contrastes de independencia entre variables, nota media de valoración...) así se podrá valorar la evolución de las principales cuestiones que le preocupa a la empresa.

Usamos técnicas tan diversas como:

• Tendencias de consumo
• Análisis de competencias
• Gestión Empresarial
• Dominio de nuevas Tecnologías
• Técnicas estadísticas

Establecemos los aspectos metodológicos y los procedimientos necesarios para obtener los datos del estudio determinando la muestra de consumidores a la que se realiza el estudio. el modelo de preguntas que se realizará y el contenido de la encuesta para obtener respuestas adecuadas.

mediante correo electrónico, teléfono o contacto personal.... siempre controlando que la recopilación de los datos sea correcta haciendo una depuración exhaustiva.

Espero que este previo análisis haya hecho conocer un poco más las tareas a las que me dedico en mi trabajo.

Pronto vuelvo con más novedades

Un saludo a todos!

¡¡Muy buenas a todos!!

Después de un tiempo en el que he dejado este blog por motivos laborales (sobre todo) dentro de poco tiempo vuelvo con más información y materias interesantes.

Siento mucho este parón, ¡lo retomaré con más fueras!

Un abrazo a todos

Google +

Buenas a todos!

Hoy vuelvo con un pequeño post acerca de las utilidades y características del Google +, una herramienta muy útil a la hora de invertir tiempo en comunicación (tanto a nivel particular como de empresa) para impulsar este canal a la hora de optimizar. Espero que os sirva de ayuda este pequeño resumen en el blog:

Originalmente pretendían realizar experimentos con este proyecto con tan solo usuarios interesados muy reducido, pero debido al alto nivel de interés general, sobre todo a nivel de negocios, fue creciendo hasta llegar a un nivel de calidad para tener el nombre de Google. Con esto, podemos decir que ha reinado la industria del marketing en Internet, junto con Twitter y LinkedIn a nivel global.

Google + es un sistema en línea completamente integrado en el que incluye bastantes beneficios que deben de ser pagados en otros sitios web, hasta el nivel de trabajar sin conexión descargando el correo en el ordenador. Mientras más votos +1 se tenga mayor tráfico vendrá a tu sitio, lo que llega a resultar mas ventas para la empresa, todo conectado por un motor de búsqueda (el mas poderoso de la red).

Dispone esta herramienta de círculos para el negocio, para ahorrar tiempo y mejoras del canal de comunicación. Se puede llegar a tener diversos círculos:

• Clientes
• Asociados
• Empleados
• Amigos
• Familia
• Conocidos

Puedes controlar qué círculos tienen acceso a cuál información que has publicado sobre ti mismo en tu página de perfil. Por ejemplo, puedes configurarlo para que tus amigos tengan acceso tu dirección personal y tu número de teléfono, pero que tus clientes y empleados no. Google respeta la privacidad de sus usuarios, y hace que sea fácil para ti controlar quiénes tienen acceso a tu información por medio de los círculos.

Además de darle a los usuarios de Google resultados en tiempo real, el equipo de Google+ ha trabajado en un motor de búsqueda dedicado, separado del normal de Google. Esto es emocionante para los usuarios de Google+, pues les permite personalizar las búsquedas dentro de esta comunidad para obtener siempre lo que buscan de una manera actual. La búsqueda en tiempo real de Google+ te ayudará a estar siempre actualizado en las noticias relevantes para tu negocio.

Google Chrome es el popular navegador de Internet de Google. Si no lo estás usando, deberías. No solo es sencillo de usar y gratuito, sino que ofrece extensiones que funcionan a la par de Google + y se sincronizan de manera efectiva. Esta extensión te da la habilidad de continuar promocionando tus páginas en Facebook y otras redes sociales sin tener que dejar Google+. La extensión te brinda lo mejor de dos mundos: el poder de las recomendaciones del botón +1 y la visibilidad en otros sitios de

marketing.

Una estrategia que puede resultar útil es la de colocar el botón +1 en tu sitio original, por ejemplo a un lado de otros botones de redes sociales. Coloca estos botones en un lugar estratégico de tu blog/página web. La columna lateral izquierda obtiene más atención que la columna derecha. La gente ya se ha acostumbrado a ver anuncios del lado derecho de la pantalla, así que simplemente ignoran esa área de la página.

Espero que os haya resuelto al menos algo útil esto. Y no os olvidéis de dar al +1 en todo lo que os guste!!! :D

Un saludo a todos!

Tráfico e impacto del sitio web

Buenas a todos!!

Aquí seguimos con mas casos y novedades respecto al marketing online y todos los campos que abarca. Cada día se aprenden materias nuevas que se aplican a la vida real y nos hace así, mejor profesionales y personas de cara a nuestro futuro, porque todo lo que aprendemos, así actuamos en nuestra vida cotidiana en su sentido bastante amplio.

Hacer que los visitantes de tu sitio web, o de tu empresa hablando en general, se conviertan en clientes, es "fácil", teniendo en cuenta que estos consumidores son personas de HÁBITOS. Se usan infinidad de técnicas para desarrollar una estrategia que trabaje para la venta de productos y servicios.

Pero el problema real de todo esto, no es hacer que el cliente compre, si no que el cliente esté satisfecho y que repita. No solo compre una vez y olvidarse, se necesita un feedback a la hora de saber errores y aciertos de todo el proceso de venta (qué se ha hecho bien y qué se ha hecho mal). Hay psicólogos que solo se necesita un momento para crear un hábito (en este caso de compra), y que se puede tardar hasta 20 días en romper ese hábito, requiriendo mucho esfuerzo y sacrificio dejar de hacerlo.

Un gran truco es hacer que la PRIMERA compra sea lo más simple posible. No estás consiguiendo captar una venta grande, si no de atraer a un cliente a una compra que necesita y que pueda durar en el tiempo, consiguiendo ese hábito. Un ejemplo muy claro que tengo en mente son los links de descargas de pago, si la primera no da problemas, y se tienen buenos resultado... ¿para qué cambiar? Si es fácil, sencillo y de calidad, como lo has encontrado, ¿para qué seguir buscando algo nuevo y posiblemente mas complicado de realizar (en ese caso descargar).

Después de que los clientes realicen su primera compra, puedes hacer una investigación profunda de qué necesita realmente la gente, y de ahí, ofrecer nuevos productos y servicios nuevos, exclusivos y de calidad, sobre todo a ya clientes, y dar gracias por la fidelización.

Para convertir el tráfico en internet, en clientes de pago, se debe centrar en la persona, el cliente. Para ello se debe hacer un estudio de mercado demográfico, con interacciones cara a cara, o por visitas a la web. Conocer el público objetivo y los clientes potenciales... ¿a quién vender? Una buena idea es completar encuestas preguntando qué es lo que realmente quiere la gente, cuáles son sus necesidades, y hacer análisis estadísticos para ver donde podemos encontrarnos en los temas mas importantes. 

Otra opción es promoción gratis, regalos con muestras para que te conozcan y de ahí, si les gustan, que empiecen a buscar y preguntar por ti... No siempre hay que hacer todo el trabajo, también hay que crear necesidad y que el cliente lo busque con ganas.

Con todo esto se debe de crear un IMPACTO EMOCIONAL. Simplemente una palabra en internet, puede marcar la diferencia entre un anuncio y otro. Entre un servicio bueno y malo. Para ello, el cliente se queda ese primer impacto emocional, porque es aquello que se queda en la mente por primera vez, y lo que va a recordar antes que el otro anuncio. Se tiende a tener para unas cosas, una memoria mas a largo plazo. Por ejemplo, según varios estudios, las palabras con mas tirón en un anuncio, o en publicidad es "gratis" "inversión" y "acogedor" entre otras... son palabras que buscamos encontrar en los productos que encontramos, queremos cosas gratis, realizar una buena inversión de futuro, y algo acogedor como algo familiar.

Una necesidad de los sitios web es EMPATIZAR, es ponerse en la piel del comprador, lo podemos conseguir con una historia que les llegue a dentro, con una frase que anden buscando y que les llame la atención, o con una imagen que valgan muchas mas que 1000 palabras. Lo que se busca es crear un vínculo con el cliente, que no dure una compra, si no toda una vida a ser posible. Lo que se debe hacer es que, al contar esa historia, que el cliente llegue a leerla, entera, y que llegue al final, enterándose de todo. Que la cuente a gente y que la comparta, y que gane esa publicidad "gratuita" que tanto se buscan en las empresas.

Espero que os haya gustado este post, para iniciar un poco el tema del tráfico, que es un tema bastante complejo y que tiene tantos campos que se pueden tratar poco a poco y disfrutarlos por separado.

Pronto nos volvemos a leer!

Un saludo!

Roberto

Marketing de afiliación

Saludos a todos!!

Espero que os vaya bien a todos. Yo estoy como siempre, aprendiendo y recordando día a día algo nuevo para poder compartir con todos de esta forma tan especial que me encanta

Y hoy quería hablar de un tipo de marketing del que tenía poco conocimiento: marketing de afiliación. Aquí podemos encontrar cualquier tipo de anunciante (empresa o persona) que vende productos o servicios, donde están dispuestos a pagar a terceros para que le ayuden a vender y promocionar su negocio. A cambio de estos servicios, los afiliados, obtienen una comisión. Los anunciantes, mediante generalmente un contrato estipulado, se comprometen a trabajar con un afiliado mediante material creativo (enlaces, anuncios...) que el afiliado incorpora en su página web.

Así pues, el consumidor ve el anuncio obteniendo información que le traslada del sitio web del afiliado, al del anunciante para completar la acción, lo que se denomina "conversión".

Podemos concluir que el fundamento del marketing de afiliación son las relaciones entre:

• Anunciante
• Afiliado
• Consumidor

Esta foto resume de una forma origina y directa como serían los roles, no literalmente sin hacer nada la empresa, pero en un cierto modo, sería mas fácil de entender esto. Cómo una empresa, si le va bien este tipo de marketing, se puede despreocupar si funcionan sus afiliados gracias a unas comisiones.

La gran ventaja de la afiliación es que no requiere una inversión de tiempo grande en crear campañas de ventas ni dar soportes a clientes. Es a lo que se dedican también los afiliados. Este sistema es mucho mas eficiente que la publicidad en sí, ya que se recompensan mucho mas los éxitos. Se puede denominar un marketing de resultados, no de promoción tal cual.

Dentro de la tipología de afiliación podemos encontrar varios tipos:

1. Páginas web: Existen afiliados con páginas propias enfocadas a determinados complementos para contactar con su público objetivo. Existen usuarios registrados que buscan productos y sectores específicos, hasta donde pueden obtener descuentos por venta.
2. E-mail marketing: Los usuarios que son propietarios de bases de datos administran miles de usuarios interesados en promociones concretas vía email. Aquí se encuentra un coste: Coste por Impresiones.
3. Bases de datos co-registro: Permite que los usuarios puedan suscribirse directamente, a ofertas de compañías concretas.
4. Cash back: Es un registro de usuarios y comparten con ellos las comisiones, ya sea con descuentos, puntos canjeables, etc. La diferencia con el resto es que el dinero gastado por el cliente, "vuelve" al propio usuario.

Estos son los mas importantes a mi parecer, pero también podemos encontrar algunos otros como afiliados que trabajan en motores de búsqueda, con el PPC (Pago por Click)  con buscadores como Google o Yahoo.

Casos comprobados que tuvieron éxito en este método por ejemplo lo encontramos en el sector turismo, con las agencias de viajes, ahorrándose mucho dinero en inversión de viajes, gracias a afiliados del sector del turismo online. Otro sector que triunfó gracias a la afiliación es el sector textil: marcas extranjeras que quieren vender en otros países y darse a conocer gracias a sus políticas de calidad/precio y a la venta online. Las ONG, también crearon sitios web de afiliación para obtener voluntarios, vendedores y comerciales para crecer poco a poco y dar a conocer todas las acciones que realizan por el mundo.

Espero que os haya gustado este pequeño artículo de afiliación para aprender un poco mas del marketing. Pronto con mas y mejor!

Saludos!

Roberto

Una buena encuesta de mercado

Buenas de nuevo!! Aquí continuo otro día mas con novedades y mas información sobre marketing. Cada día gracias a este blog, puedo repasar y aprender cosas nuevas, y a algunas personas que me preguntan sobre ciertos temas para que hable de ellos. Me gusta que sea también participativo a la par que entretenido!!

En este caso quería escribir sobre un tema que me han preguntado algunas personas, que aunque sea fácil el tema, abarca bastante tiempo, es complejo, y es una parte clave a la hora de establecer contacto con posibles clientes, o clientes actuales. Me estoy refiriendo a la encuesta de mercado.

Lo mas importante de un estudio de mercado es realizar un buen cuestionario, y seleccionar una buena muestra a la que dirigirnos. Tener preguntas y temas atractivos, que no se haga monótono y aburrido realizar esta encuesta, puedes tener muuuuchas a la mitad y que no valga ninguna (junto con el tiempo invertido para nada)

Queremos así, que la calidad de nuestro estudio de mercado sea alta, para que la información que obtengamos sea relevante y podamos tomar las decisiones oportunas con los resultados obtenidos.

Antes de nada, un punto que creo que es importante que justo antes de lanzar una encuesta, se la debes de realizar a unos amigos o familiares para ver qué les parece, y para tener puntos de vista que no tendría uno solo y ver fallos que corregir antes de lanzarla al público.

Debemos de definir el target y objetivo de clientes. No es lo mismo realizar una encuesta a personas mayores o jóvenes para hablar de un tema u otro. 

Hay diversas formas de realizar una encuesta: telefónica, a pie de calle, puerta a puerta, online... dependiendo del público hay que ver qué forma es le mejor y la más efectiva.

Vamos con el diseño de un buen cuestionario:

• No existe un listado de normas básicas o fijas para realizar uno. Pero sí hay que tener en cuenta muchos puntos complejos.
• Un lenguaje sencillo y simple para que TODOS puedan seguir fácilmente el cuestionario
• Evita la ambigüedad
• Se deberían crear bloques de preguntas, sobre todo por diferenciar preguntas
• Por cada 4-6 preguntas cerradas, realiza una pregunta abierta (que se explaya la persona) para evitar que los clientes se tengan que esforzar mucho 
• No debe ser muy largo, puede convertirse en MUY TEDIOSO y como he dicho antes, una encuesta a mitad es trabajo y tiempo invertido para nada
• Debe ser llamativo, se debe incitar a la respuesta animándolos

Cuando hablamos de preguntas cerradas, decimos que el encuestado pueden escoger solo determinadas alternativas que les ofrecemos nosotros en la encuesta. Así esta foto de ejemplo:

Y cuando hablamos de preguntas abiertas:

Estos cuestionarios tienen 3 desventajas generalizadas:

1. La dificultad de que respondan de una forma rápida y eficaz. Se necesita bastante tiempo para llegar a la muestra requerida (no sólo en total, si no también de forma segmentada) y la gente en general, es algo rehacia a completar encuestas, sobre todo a pie de calle. Se resisten a contestar de manera fluida.
2. Existe una carencia de información, se tiende a forzar respuestas cuando el encuestado no sabe todo lo que necesita saber de la encuesta, se distorsiona bastante la información.
3. La influencia del procedimiento. Existen varias alteraciones en las respuestas como por ejemplo respuestas inventadas, muchos "No sabe/No contesta", poca habilidad del entrevistador, preguntas mal plantadas... Que no son nada beneficiosas.

Después de obtener todos los resultados de las encuestas, procederíamos a los análisis pertinentes para llegar a las conclusiones. Aquí cada empresa lo realiza como le venga mas fácil y mas cómodo para obtener sus resultados. Por eso comentaba antes que las preguntas deben de ir por bloques, para diferenciarlas luego a la hora de los análisis, no podemos analizar en el mismo grupo preguntas de carácter personal de cada cliente con la empresa (si está satisfecho por ejemplo) con preguntas de qué producto/servicio desearía que lanzara su empresa. Hay que diferenciar los bloques de preguntas y tomar decisiones aisladas unas de otras

Espero que al menos os haya ayudado y entendido alguna cuestión mas de los cuestionarios. Fácil de saber de qué van, pero complejos para hacer uno perfecto!

Pronto con mas novedades

Saludos!!!!!

Roberto

Estrategias de fidelización

Buenos días a todos! 

Aquí vuelvo con mas novedades e historias curiosas sobre el mundo del internet y del marketing. En este caso, quería entrar en algo menos "teórico" y ver por la red, casos prácticos sobre estrategias que realizan las empresas para fidelizar sus clientes. Casos curiosos e innovadores de pequeñas y grandes empresas que triunfan por el mundo y hacen que sus beneficios no caigan, o incluso que se incrementen en mayor medida.

Un ejemplo muy evidente que puedo resaltar son los casos de fidelización, es las compañías de vuelo, con "Air Berlín" a la cabeza: Premiaba a sus viajeros mas frecuentes con una ventaja frente al resto, con descuentos en precio del billete, estudios sobre qué trayectos son los mas solicitados y preferidos. Para las empresas, la mejor fuente de información y credibilidad es su propio cliente, y ésta empresa sabía valorar en su momento lo que necesitaba realmente el cliente por encima de los deseos de la propia empresa.

Otro caso de éxito en fidelización de clientes es el de "Corte Inglés" y su éxito en mantener a todo tipo de clientes, sobre todo jóvenes, que durante un tiempo perdía interés en ese público. Gracias a estrategias como al programa Doblecero convirtiéndose así en una comunidad joven de moda. Así se consiguió que el público joven no dejara de adquirir moda en ese gran establecimiento, también gracias a la publicidad de rebajas con iconos de cine y televisión queridos por jóvenes llamando la atención. Una gran actuación sin duda!

GAP realizó otra estrategia de éxito: Con su programa "Sprize" lanzó una promoción en la que los clientes, al comprar cualquier producto, les invitaban a registrarse gratuitamente a través del teléfono móvil. El programa consistía en lo siguiente, si estás registrado y has comprado un producto, y desciende su precio en un plazo de 45 días, te devuelven esa diferencia de precio con tu tarjeta de saldo para comprar mas productos. Así obtenía el cliente el mejor precio posible sin importar la fecha en que adquiría el producto, sin esperar a las rebajas.

Estas son estrategias cuyo objetivo es lograr que un cliente existente, se vuelva habitual, o lo que es lo mismo, que compre de forma frecuente, y no esporádica. Éstos son ejemplos que lo consiguieron, pero durante tiempo, quiere decir, una estrategia sola, no sirve de nada a lo largo de los años, o acabas realizando alguna estrategia mas en el tiempo, o solo una estrategia de fidelización no te asegura el éxito para el resto de la vida de la empresa.

Otras posibilidades para las empresas se pueden dar de formas diversas como por ejemplo:

• Vía email para informas de los descuentos y llamar la atención de clientes satisfechos con anteriores compras
• Crear una red social de clientes de una empresa y compartir experiencias
• Cupones descuentos de cumpleaños
• Sinergias entre marcas

Un sin fin de posibilidades para mejorar la imagen e incrementar la notoriedad de la empresa. Porque no solo una buena marca lanza buenos productos y por eso lo compramos asiduamente. Repetimos esa experiencia porque la empresa es cercana, se preocupa por el cliente y tiene estrategias que no llaman la atención.

Espero que os haya gustado!! Pronto con más!

Saludos!

Roberto